¿Qué cubre la avería de electrodomésticos?
Las compañías de seguros en su afán innovador por completar y complementar sus productos, por mejorarlos y dar un servicio cada vez más completo y satisfactorio a los clientes, en los últimos años, han añadido algunas garantías muy interesantes, sobre todo en las pólizas de hogar, como es la avería de electrodomésticos. Pero, ¿Qué cubre la avería de electrodomésticos?
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Preguntas comunes en la avería de electrodomésticos
¿Qué pasa si se me rompe el cierre de la lavadora?
El lavavajillas no seca ¿Estará esta avería cubierta?
La vitrocerámica no funciona ¿Ahora qué hago?
El plato de mircroondas ha dejado de girar ¿Tendré que llamar al servicio técnico?
La lavadora al centrifugar no lo hace con potencia ¿Esto lo cubrirá el seguro?
Todas estas preguntas, hasta hace muy poco tiempo, tenían una respuesta clara y sencilla ¡No! Los seguros no cubren averías. Sólo si hubiera sido provocado por un origen eléctrico, una sobretensión, un pico de luz… sólo así se podría cubrir la avería.
Pero los tiempos cambian, y como ya os he comentado en otras ocasiones, cuando una compañía introduce una garantía novedosa, el resto la suele copiar rápidamente. Y esto es lo que sucedió con la garantía de avería de electrodomésticos. A los primeros que se lo vi incluir fue a Mapfre, que no sé si fueron los pioneros o no, pero fueron los primeros de los que yo tuve conocimiento su inclusión. Llevarán con la garantía implementada en su póliza cerca de 4 ó 5 años. Y el resto de compañías, como decíamos, lo copiaron rápidamente y lo incluyeron en sus pólizas de hogar aunque con alguna pequeña variación.
¿Qué cubre la avería de electrodomésticos?
En general el servicio consiste en dos intervenciones al año, de hasta 3 horas de mano de obra y la salida incluidas. Esto en todas las compañías que tengo controladas es similar.
La mayor diferencia viene dada en el pago del coste de las piezas. La mayoría de las compañías no se hacen cargo de ese coste, es decir, cero euros.
La compañía Pelayo te abona hasta 50 € en piezas iva incluido.
Y Mapfre es la más completa, ya que te abona hasta 300 € en piezas, o hasta el valor, depreciado por el uso, del electrodoméstico.
Os pongo un ejemplo que me ocurrió. Tuve una avería en el lavavajillas de 200€, pero el lavavajillas, por su antigüedad, estaba valorado en 150 €. Por lo que Mapfre pagó 150 € y yo aboné los 50 € restantes.
Hay otra limitación que es la antigüedad del electrodoméstico. Suelen estar cubiertos hasta los 10 años de antigüedad, pero por ejemplo, en Plus Ultra, son 8 años. Éste dato es muy importante, ya que hay una muy alta probabilidad de que en esos 2 años ocurra una avería y en esta compañía no te cubriría.
Los electrodomésticos que se cubren son los de línea blanca. Lavadora, vitrocerámica, secadora, frigorífico, congelador, lavavajillas, horno y campana extractora. Y tenemos a Pelayo que incluye también el televisor a mayores.
Como os comentaba anteriormente, la gran mayoría de compañías ha incluido ya esta garanatía por defecto en sus pólizas, pero hay una que no, Generali, que tiene una de las pólizas de hogar más completa del mercador asegurador, y desde hace tiempo estoy reclamando que la completen con esta garantía, ya que trabajo mucho con ellos, y ya he tenido el caso de un cliente que se enfadó porque tuvo una avería y protestó porque sabía que en otras compañías estaba cubierto y al vencimiento anuló la póliza.
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Mi duda es a partir de qué momento se computa la antigüedad del electrodoméstico, pues yo creía que era desde la fecha de compra pero mi aseguradora afirma que es desde la fabricación. Rogaría me aclararan dicha duda. Gracias
Hola Ana.
Muchas gracias por escribirnos. Lo primero te remito a nuestra entrada del blog «Qué hacer si me rechazan un siniestro» y no estoy de acuerdo. Ahí podrás ver las diferentes opciones que hay.
Tengo que decirte que la antigüedad del electrodoméstico debería venir definida en las condiciones generales de tu póliza para que no hubiera lugar a interpretación. Como intuyo que no es así ya estamos abiertos a la interpretación de cada uno. Y a partir de aquí yo creo que tienes razón, que la antigüedad del electrodoméstico viene dada por su fecha de compra y no por la fecha de fabricación. Y creo esto porque podemos coger como referencia en el seguro de automóvil la antigüedad de los vehículos que viene dada por la fecha de primera matriculación y no por su fecha de fabricación.
A partir de aquí si la compañía se niega lo primero que te recomiendo es que consultes con tu mediador profesional ya que muchos de estos siniestros los solucionan sin problema. Si no tienes un mediador al que acudir, como puedes leer en la entrada del blog que te indiqué, tienes la posibilidad de acudir al defensor del asegurado, aunque esto no te asegura una solución positiva, y después no te aconsejo que sigas con la Dirección General de Seguros ni los tribunales porque te va a suponer una gran pérdida de tiempo y dinero. Por lo que te aconsejo, de nuevo, que te asesores con un mediador profesional y cambies de compañía.
Me hubiera gustado darte una mejor solución pero la realidad es así. Espero haberte sido de utilidad y cualquier duda o problema estaré encantado de atenderte.
Gracias y saludos.
Hola buenos días yo compré una lavadora nueva hace unos nueve meses y se a verio hace unos días por la puerta cae bastante agua mientras lava . La lavadora traía de casa un seguro de dos años y me convencieron para apagará y el seguro se ampliará asta cinco años …pues bien se niegan a arreglarme la avería dicen q no l9 cubre …cuando me aseguraron q cubrían piezas mano de obra y asta q me la cambiaban por otra si era necesario ,sólo nueve meses d3spues se esentienden y me piden casi 200 euros de mi bolsillo …QUE HAGO??? Creo q es totalmente injusto. Gracias
Hola Victoria.
Me parece increíble lo que me cuentas, que una lavadora tenga esa avería a los 9 meses y no se quieran hacer cargo es una vergüenza ya que está en garantía.
Aunque aquí, en principio no tiene nada que ver el seguro de Hogar, sí que estaría bien que consultaras con tu mediador o tu compañía ya que últimamente en las pólizas de Hogar, traen una buena garantía de defensa jurídica sobre contratos en bienes muebles.
Pero creo que es más directo acudir a una oficina de defensa del consumidor y que te orienten para poner una reclamación porque no tiene sentido que no te atiendan.
Espero que te ayude mi respuesta y cualquier cosa que necesites puedes volver a escribirnos.
Gracias y saludos :))
Supongo que dependerá de cada seguro, ¿no? Hay que leer bien siempre la letra pequeña. Un saludo.
Hola Carmela.
Gracias por contactar conmigo :))
Por supuesto que cada póliza, cada compañía, puede variar. Sí es verdad que las pólizas se parecen mucho entre compañías porque se copian, pero como muy acertadamente dices hay que leerse siempre la letra pequeña.
Saludos.
Buenos días, se me ha roto el microondas y voy a comprar uno. Para poner el nuevo hay que quitar el horno para poder acceder al enchufe. Mi compañía de seguros es mapfre. ¿Sabe si mapfre se encarga de la colocación del nuevo microondas?
Hola Gloria.
Muchas gracias por escribirme :))
Mapfre tiene un buen servicio de asistencia. Quizás no tenga cobertura en si la colocación del microondas, si eso es así entiendo que les podrás pedir presupuesto para ese trabajo. Los reparadores de Mapfre tienen un estándar de calidad altísimo y seguro que te solucionan el problema de manera satisfactoria para ti.
Te recomiendo que consultes con tu mediador, y si no tienes, busca uno de confianza, que somos asesores gratuitos . Si no, llama a Mapfre y les expones lo que necesites y te dirán cómo proceder.
Si te puedo ayudar en algo más aquí me tienes a tu entera disposición.
Gracias y saludos.